|
|
Ten artykuł od 2010-03 wymaga uzupełnienia źródeł podanych informacji.
Informacje nieweryfikowalne potrafią zostać zakwestionowane oraz usunięte.
Aby uczynić artykuł weryfikowalnym, trzeba podać przypisy do materiałów opublikowanych w wiarygodnych źródłach. |
Produkt w marketingu, to każdy obiekt rynkowej wymiany oraz wszystko co bywa oferowane na rynku. Produktem bywa dobro materialne, usługa, miejsce, organizacja bądź idea.
Podział produktów
Z uwagi na sposób wykorzystania oraz przeznaczenia, produkty dzielimy na:
- konsumpcyjne
- powszednie
- podstawowe
- impulsywne
- nagłej potrzeby
- wybieralne
- homogeniczne(jednolite)
- heterogeniczne
- luksusowe
- sporadyczne(epizodyczne)
- niepostrzegalne
- przemysłowe
- dobra inwestycyjne
- produkty wyposażenia dodatkowego
- surowce
- materiały
- półprodukty
- produkty zaopatrzeniowe
- usługi profesjonalne
Z uwagi na stopień materialności (bo usługa to też produkt, zgodnie z przytoczoną wyżej definicją), produkty dzielimy na:
- czyste produkty materialne
- produkty materialne z towarzyszącymi usługami
- hybrydy (pół na pół)
- usługi z towarzyszącymi produktami materialnymi
- czyste usługi
Struktura produktu
W każdym produkcie da się wyróżnić pewne poziomy, składające się na cały produkt. W literaturze da się spotkać się z dwiema głównymi koncepcjami budowy produktu:
- pierwsza, zaproponowana przez Levitta w latach 80., mówi o trzech poziomach:
- rdzeniu, in. istota produktu to sam produkt, jego cechy funkcjonalne oraz pewne rozwiązania techniczne,
- produkt rzeczywisty to wszystko co ma wpływ na postrzeganie towaru (usługi) przez konsumenta. Składają się na to takie czynniki jak: marka, znak handlowy, model, materiał, cena, jakość, opakowanie, styl, a także wygląd oraz zachowanie personelu sprzedażowego
- produkt poszerzony to korzyści dodatkowe dla konsumenta, takie jak: dostawa, gwarancja, reklamacje, części zapasowe, dostępność punktów usługowych, kredyt, instrukcja, instalacja czy naprawy itp.;
- druga, opisana przez Kotlera zawiera w sobie pięć poziomów:
- podstawowy pożytek – jest to podstawowa potrzeba zaspakajana przez dany produkt (a więc rozrywka w przypadku telewizora)
- produkt podstawowy – ta cząstka produktu, która jest niezbędna do zaspokojenia potrzeby (np. telewizor)
- produkt oczekiwany – oczekiwania klienta wobec produktu (panoramiczny obraz)
- produkt rozszerzony – wszystko co przewyższa oczekiwania klienta (dźwięk stereo, podłączenie konsoli do gier)
- produkt potencjalny – wszystkie modernizacje jakim może zostać poddany produkt w przyszłości (możliwość przeglądania stron WWW na telewizorze, przegląd zdjęć)
Funkcje produktu
Podstawową funkcją każdego produktu jest zaspokojenie potrzeby nabywcy. Najczęściej jest to więc użyteczność produktu. nieoczekiwanie tej podstawowej każdy produkt pełnić powinien dwie dodatkowe funkcje. Pierwsza z nich wiąże się z łatwością użytkowania produktów, druga zaś z ich kształtem oraz kolorystyką.
Łatwość użytkowania produktu jest szczególnie widoczna w wypadku nowoczesnych produktów przemysłu elektronicznego (np.nowoczesne telewizory, aparaty fotograficzne, komputery czy magnetowidy).
Kształt oraz kolorystyka produktów posiadają w warunkach gospodarki rynkowej duże znaczenie. Klientom oferuje się wiele wielorakich produktów zaspokajających tę samą potrzebę (np. samochody, odzież). Na wybór wpływać może kształt, kolor oraz inne elementy kształtujące pierwsze wrażenie. Ogromne znaczenie ma także opakowanie.
Cykl życia produktu
-
Produkt tak jak każde dobro ma swoje cykle od wprowadzenia go na rynek poprzez działanie na rynku albo jego wycofanie. Cykl życia produktu składa się z 4 faz:
- wprowadzenia produktu na rynek, sprzedaż niska
- wzrostu,
- dojrzałości, czyli nasycenie produktem
- spadku(schyłku).
Strategie produktu
Elementami strategii produktu są:
- kształtowanie funkcji produktu
- kształtowanie struktury asortymentowej firmy
- planowanie cyklu życia produktu
- kreowanie nowych potrzeb oraz produktów ich zaspokajających
Na strategię produktu składają się także elementy takie jak:
Przykładowe strategie produktu:
- strategia utrzymywania konkurencyjności oferty
- strategia pełnego asortymentu produktu
- strategia ograniczonego asortymentu produktu
- strategia rozszerzania linii produktów
- strategia uzupełniania linii produktów
- strategia oczyszczania linii produktów
Sprawdź też