Sklep internetowy – serwis internetowy dający możliwość zamawiania produktów przez Internet, jedna z form handlu elektronicznego. Sklep internetowy jest częścią relacji B2C, rzadziej B2B. Forma ta staje się aktualnie coraz popularniejsza z uwagi na wygodę oraz obniżenie kosztów sprzedaży (i wielokrotnie wynikające z tego niższe ceny towarów), a ponadto daje to możliwość szybkiego porównania cen u wielu dostawców.
Częścią sklepów internetowych jest strona www na której klienci zapoznają się z ofertą oraz składają zamówienia (zakupy przez internet). By więc skorzystać z usług sklepu internetowego potrzebna jest przeglądarka internetowa.
Części składowe sklepu internetowego
Elementem każdego sklepu internetowego jest strona z ofertą, czyli tak zwana podstrona (lub wiele podstron) zawierająca opis towaru albo usługi, którą da się zamówić za pomocą danego sklepu. W sklepach, które handlują wieloma produktami stosuje się najczęściej kategorie – np. w przypadku sklepu handlującego zimowym sprzętem sportowym kategoriami będą: narty, deski snowboardowe, wiązania itd. Kategorie grupują produkty wedle ich rodzajów. W przypadku bardziej złożonej oferty stosuje się także podkategorie albo tzw. drzewa (czyli wielopoziomowe kategorie).
W większości sklepów on-line funkcjonuje tzw. koszyk. Jego działanie jest identyczne z tradycyjnym koszykiem na zakupy, z tą różnicą że dodanie produktu do koszyka przebiega się za pomocą kliknięcia na odpowiednie hiperłącze przy danym towarze czy usłudze.
Niezbędnym elementem sklepu internetowego jest także formularz, w którym to kupujący podaje swoje dane niezbędne do przeprowadzenia transakcji – czyli dane osobowe kupującego, adres dostawy. Bardzo wielokrotnie kupujący musi podać także swój adres e-mail (na który przychodzi potwierdzenie dokonania zakupu) oraz numer telefonu.
Sklep internetowy oprócz części dostępnych dla kupujących ma także panel administracyjny przeznaczony tylko oraz jedynie dla pracowników sklepu. Najprostszy taki panel ma opcję dodawania, edytowania oraz usuwania oferty. Rozbudowane panele administracyjne pozwalają na zarządzanie także bazą klientów, zamówieniami, drzewem kategorii, subskrypcją, wiadomościami na stronie. Zaawansowany panel ma także rozbudowane statystyki sprzedaży, dopuszcza także na eksport oraz import ofert np. do plików XML. W pewnych panelach istnieje także możliwość edytowania informacji o sklepie takich jak: koszty wysyłki, adres sklepu, FAQ itp.
Dodatkowo sklep internetowy może zawierać szereg opcji dodatkowych takich jak np. livechat, subskrypcja, księga gości czy nawet forum internetowe, na którym klienci wymieniają się opiniami na temat sklepu oraz jego oferty.
Opis działania
Kupowanie produktów w sklepie internetowym przebiega się zwykle w kilku, wspólnych dla wielu sklepów krokach.
Krok pierwszy
W tym kroku klient wyszukuje w sklepie pożądane towary. W wypadku dużych sklepów bywają one podzielone na grupy (kategorie oraz podkategorie). Dla przykładu kategoria buty bywa podzielona na buty męskie oraz buty damskie. Dodatkowo produkty bywają podzielone ze względu na producentów. nieoczekiwanie tego bywa jeszcze możliwość wyszukiwania produktów wedle słów kluczowych, bądź różnorodnych kryteriów ograniczających (np. ceny, rozmiary).
Po wybraniu danej grupy (również po wyszukiwaniu) klient otrzymuje listę produktów najczęściej dodatkowo posortowaną wedle wybranych kryteriów (np. ceny). Jeśli dane w liście są skrócone, to klient może wybrać szczegółowy podgląd towaru oraz zobaczyć dla przykładu dostępne rozmiary, czy kolory.
Krok pierwszy kończy się wtedy, kiedy klient doda wszystkie interesujące go produkty do koszyka. Pewne (głównie proste) sklepy potrafią jednak nie posiadać takiej możliwości oraz zawierać dla przykładu formularz zamówienia (do samodzielnego wypełnienia), który wysłany jest na maila sprzedawcy.
Krok drugi
Następnym krokiem jest wpisanie danych osobowych oraz danych do wysyłki towaru (najczęściej jeżeli dane osobowe pokrywają się z tymi do wysyłki, sklep wymaga tylko tych pierwszych). W pewnych sklepach trzeba także założyć własne konto oraz być zalogowanym także w momencie robienia zakupów (dodawania do koszyka). Wówczas nie trzeba podawać danych za każdym razem kiedy coś się kupuje, tylko wpisać login oraz hasło.
Krok trzeci
Ostatnim krokiem jest zapłata za zamówiony towar. W zależności od sklepu da się to zrobić za pomocą karty kredytowej, przelewu albo przy odbiorze towaru (za pobraniem). Pewne sklepy w tym polskie dopuszczają także zakup towaru na raty.
Inne kroki
Pewne sklepy internetowe wymagają potwierdzenia zamówienia towaru. Odbywa się to na zróżnicowane sposoby. Najczęściej jednak w momencie wysłania zamówienia sklep wysyła na podany przez klienta adres e-mail list z odnośnikiem, na który trzeba kliknąć w celu potwierdzenia złożenia zamówienia. Pewni ludzie sprzedawcy wymagają też podanie numeru telefonu (szczególnie przy dużych zamówieniach) oraz telefonicznie potwierdzają fakt złożenia zamówienia.
Historia
Pierwszy supermarket internetowy w Polsce, wedle tygodnika Time, otwarty stał się w 1997 r. przez firmę ToTu z Poznania.potrzebne źródło
Pomoc dla klienta
Przeważajaca ilość sklepów internetowych do kontaktów z klientami używa poczty elektronicznej. Pewne sklepy oferują także pomoc na żywo poprzez konsultanta. Część firm podaje w tym celu kontakt przez telefon, ale popularne jest także wykorzystywanie w tym celu Internetu.
Do zdalnej pomocy dla klientów sklepy potrafią używać własnych, bądź dedykowanych systemów czatowych, albo skorzystać z dostępnych na rynku programów, tzw. komunikatorów (np. Gadu-Gadu, Tlen czy Skype).
Pakiety oprogramowania służące do obsługi sklepów internetowych
Część sklepów internetowych wykorzystuje z gotowych rozwiązań, przystosowanych zaledwie do własnych potrzeb (zarówno pod względem funkcjonalnym jak oraz szaty graficznej). Odmienne sklepy stosują własne (tworzone na zamówienie) systemy.
Tworzone na zamówienie systemy sklepów internetowych charakteryzują się zwykle pełnym dopasowaniem funkcjonalnym do charakteru danego sklepu internetowego.
Sprawdź też